Un support qui décroche le téléphone, à quel prix ensuite
Ou : dix sites pour le prix d’un, pendant deux ans, puis le prix de presque quatre.
La réponse courte : PlanetHoster vend d’abord un support. Sa page d’accueil annonce une assistance par téléphone, chat ou ticket 24 h/24 et 7 j/7, assurée par des techniciens salariés qui parlent français, avec une astreinte répartie entre Paris et Montréal. Le prix, lui, demande de la lecture depuis la refonte d’avril 2026. Le Projet Web Standard coûte 7,99 € par mois à l’unité, et le pack de dix projets 5,49 € par mois pendant un cycle de 24 mois, puis 19,99 €. La page ne précise pas si ces montants sont hors taxes ou toutes taxes comprises. Je n’ai aucune expérience de PlanetHoster : cet avis s’appuie sur ses pages officielles, comme le reste de la série d’avis sur les hébergeurs web.
L’entreprise est née en 2007 au Québec et a son siège à Laval, dans la région de Montréal ; elle s’est installée à Paris en 2012. Sa page de présentation la décrit comme une société à capitaux 100 % privés, dont les actionnaires n’ont pas changé depuis plus de quinze ans, et propriétaire de ses infrastructures. Les données de chaque projet vont, au choix, à Paris, à Lausanne ou à Montréal. Le panneau d’administration, N0C, est développé en interne.
PlanetHoster avis : la nouvelle offre, lue jusqu’au renouvellement
| Formule | Prix affiché par mois | Durée de ce prix | Renouvellement | Stockage |
|---|---|---|---|---|
| Projet Web Standard, à l’unité | 7,99 € | non précisée | non précisé | 10 Go NVMe ou SSD, plus 50 Go de stockage objet |
| Pack de 10 Projets Web Standard | 5,49 € (offre de lancement) | cycle de 24 mois, nouvelle souscription | 19,99 € | 10 Go par projet |
| Projet Web Plus, à l’unité | 12,99 € | non précisée | non précisé | 50 Go, plus 250 Go de stockage objet |
| Projet Web Ultra | 5,49 € (offre de lancement) | cycle de 24 mois | 19,99 € | 100 Go |
Relevé du 12 novembre 2026 sur la page des hébergements « The World », en euros, mention HT ou TTC absente. Toutes les formules comprennent des adresses mail illimitées, SSH et SFTP, un certificat SSL, des sauvegardes conservées 45 jours et le domaine offert la première année avec une facturation annuelle ou plus longue. La garantie de remboursement court sur 60 jours, nom de domaine exclu.
Le calcul sur trois ans montre où se loge la promotion. Le pack de dix projets coûte 131,76 € pour les 24 premiers mois, puis 239,88 € pour la troisième année, soit 371,64 € (calculs). Pour dix sites, c’est environ 1,03 € par site et par mois, un prix très bas. Pour un seul site, le même pack n’a pas de sens : le Projet Web Standard à l’unité coûte 287,64 € sur trois ans, si son prix ne bouge pas, puisque son renouvellement n’est pas publié. Le Projet Web Ultra, lui, coûte exactement autant que le pack de dix sur la même durée.
La refonte elle-même est documentée. La base de connaissances de PlanetHoster date d’avril 2026 le passage aux Projets Web, aux packs et aux trois niveaux Standard, Plus et Ultra, et précise que les services des clients existants continuent de fonctionner comme avant. Personne n’est donc basculé d’office vers la nouvelle grille, contrairement aux clients de l’Offre Unique d’o2switch en 2025.
Pour les incidents, le lien « Travaux en cours » du pied de page renvoyait, le 12 novembre 2026, vers la page de contact de l’espace client : aucun historique public des pannes n’y est consultable. Sur Trustpilot, le même jour, PlanetHoster obtenait 4,8 sur 5 pour 5 517 avis ; la fiche précise que l’entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l’évaluer, et que ces avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Pour : un support humain annoncé jour et nuit, en français, un choix du pays des données par projet, des adresses mail illimitées, 45 jours de sauvegardes, SSH inclus, une garantie de 60 jours et des actionnaires stables.
Contre : des prix sans mention HT ou TTC, un renouvellement du pack qui fait plus que tripler la mise, un prix à l’unité dont le renouvellement n’est pas publié, un panneau maison à apprendre et aucun historique public des incidents.
Verdict par profil : pour une agence ou un indépendant qui gère une dizaine de petits sites et veut quelqu’un au téléphone à toute heure, le pack est très compétitif, même après le renouvellement. Pour un seul site, l’offre à l’unité coûte plus cher que la plupart des mutualisés d’entrée de gamme. Pour un public québécois, le centre de données de Montréal est un vrai argument.
Le support en semaine, mais le prix sans surprise
Infomaniak répond au téléphone du lundi au vendredi, par e-mail sept jours sur sept, et vend son hébergement au même prix la première et la troisième année. L’écart entre les deux approches se mesure dans l’avis sur l’hébergeur de Genève.
À l’opposé, aucun numéro à appeler
Hostinger ne propose aucun support téléphonique et fait répondre ses spécialistes en anglais, mais son coût sur quatre ans est le plus bas des offres relevées ici. Le détail de cette autre approche est dans l’avis sur l’hébergeur lituanien.
Si vous partez d’un hébergeur à bas prix
PlanetHoster n’est pas européen, mais deux de ses trois centres de données le sont. Pour qui quitte Hostinger à cause du support, les solutions européennes sont classées dans les hébergeurs où partir selon votre raison.