Votre hébergeur ferme boutique : le préavis et après
Ou : le déménagement que vous n’aviez pas prévu, avec une date que vous n’avez pas choisie.
La réponse courte : quand un hébergeur arrête son offre, la lettre de résiliation fixe la seule date qui compte, celle après laquelle le site, les mails et parfois le domaine cessent de fonctionner. Il faut alors sauvegarder tout de suite, sécuriser le nom de domaine avant qu’il ne devienne inaccessible, puis migrer dans l’ordre site, mails, domaine, sans attendre le dernier mois. Le cas le plus récent en Suisse est celui de Swisscom : ses clients ont reçu en décembre 2023 la résiliation de leurs contrats d’hébergement web, de mail et de domaines pour le 31 mai 2024, comme l’a rapporté Netzwoche (en allemand). C’est une migration vers un nouvel hébergeur comme une autre, à ceci près que vous ne choisissez pas la date.
Un préavis de cinq ou six mois paraît confortable. Il l’est beaucoup moins quand il tombe en décembre, qu’il faut choisir un nouvel hébergeur, et que le site a été construit avec un outil maison qui ne s’exporte pas.
Pour qui : un indépendant ou une petite structure dont l’hébergeur ferme l’offre et qui veut un hébergement web avec mails et support humain pour reprendre le site.
À partir de : 5,75 € par mois hors TVA pour l’hébergement web Infomaniak, facturés à l’année, 7,25 € pour la formule Web + Mail avec cinq adresses (tarifs affichés le 12 novembre 2026).
Pour démarrer : commander l’hébergement web Infomaniak, migrer le site puis les mails, et transférer le domaine en dernier.
Hébergeur qui arrête son offre : délais, migration et données, le cas Swisscom
| Date | Ce qui s’est passé |
|---|---|
| Automne 2023 | Swisscom décide d’arrêter ses services de sites web et d’hébergement, selon ce qu’il a déclaré à Netzwoche |
| Décembre 2023 | Les clients reçoivent la résiliation de leurs contrats, avec des offres de reprise de filiales de Swisscom |
| 29 décembre 2023 | Infomaniak publie une offre aux clients concernés : aide gratuite à la migration du web et des mails, et douze mois d’hébergement Web + Mail offerts |
| 8 janvier 2024 | Un porte-parole de Swisscom confirme l’abandon de l’hébergement de sites à l’agence AWP, selon Radio Lac |
| 31 mai 2024 | Fin des contrats ; le centre de gestion des domaines de Swisscom ferme fin mai |
| Juin 2024 | Les sites hébergés chez Swisscom ne sont plus accessibles |
| Fin août 2024 | Échéance annoncée par localsearch, filiale de Swisscom, pour terminer la migration des clients qu’elle reprend |
Sources : Netzwoche, Radio Lac, le blog d’Infomaniak et la page de reprise de localsearch, consultés le 12 novembre 2026.
Le nombre de clients touchés n’a pas été confirmé par Swisscom : une source citée par Netzwoche parlait d’environ 20 000 lettres de résiliation, et Radio Lac reprend le même ordre de grandeur d’après le Tages-Anzeiger. Les services arrêtés couvraient l’outil de création de sites de Swisscom, l’hébergement web, l’hébergement de mails et le service de domaines.
Les offres de reprise montrent l’éventail habituel. Les clients orientés vers les filiales localsearch ou MTF Solutions, ou vers le partenaire Serv24, se voyaient promettre une migration largement automatisée, sans coût supplémentaire selon Swisscom ; la page de reprise de localsearch évalue cette migration unique à 1 990 francs suisses et indique que Swisscom maintient ses services gratuitement jusqu’à la fin de la migration. Pour les domaines, la filiale Global IP Action facturait 9,50 francs par inscription de client, au titre du nettoyage des données et de la reprise de la zone DNS. Chez un autre hébergeur, en revanche, il fallait déplacer soi-même fichiers et bases MySQL, et recréer la zone DNS.
Le cas le plus dur était celui de l’outil de création de sites : un service propriétaire dont les sites ne pouvaient pas être migrés en entier vers un autre prestataire. Swisscom conseillait d’exporter textes et images, puis de reconstruire le site ailleurs.
La marche à suivre, quel que soit l’hébergeur qui ferme :
- Lire la lettre : date de fin, services concernés (site, mails, domaines, DNS), date jusqu’à laquelle on peut encore renouveler ou transférer un domaine.
- Sauvegarder tout de suite : fichiers, base de données, boîtes mail, export de la zone DNS, sans attendre le choix du successeur.
- Sécuriser le domaine : obtenir son code de transfert tant que le panneau fonctionne. Chez Swisscom, les domaines pouvaient être renouvelés jusqu’au 31 mai 2024, mais le centre de gestion fermait le même mois.
- Comparer l’offre de reprise et le marché : la reprise recommandée est souvent la plus simple, pas forcément la moins chère ni la plus durable.
- Migrer dans l’ordre : Infomaniak conseillait aux anciens clients de Swisscom de déplacer le site, puis les mails, puis le domaine, pour ne pas interrompre le service.
Les migrations offertes pour l’occasion
Dans le cas Swisscom, la fermeture a aussitôt suscité des offres de concurrents : migration gratuite, mois offerts, accompagnement. Elles sont utiles, à condition de lire leurs conditions comme celles de n’importe quelle migration offerte : qui fait le travail, ce qui est exclu, et ce que coûte l’offre après la première année. Ces conditions sont comparées dans les migrations gratuites des hébergeurs.
Les boîtes mail, premières à se taire
Quand le contrat s’arrête, les mails s’arrêtent avec lui, et les nouveaux messages ne sont plus reçus nulle part. Copier les boîtes par IMAP bien avant l’échéance, puis basculer les MX, évite de découvrir le problème le 1er juin. L’ordre exact est décrit dans la migration des boîtes mail sans perte.
Quand c’est vous qui fermez le compte
Résilié par l’hébergeur ou par vous, l’ancien compte finit de la même manière : données effacées après un délai propre à chaque maison. Les règles de remboursement, de reconduction et de suppression des données des principaux hébergeurs sont réunies dans la résiliation d’un ancien hébergement.