Fermer l'ancien compte au bon moment, et pas avant
Ou : le contrat le plus cher est celui qu’on a oublié de fermer.
La réponse courte : résiliez l’ancien hébergement après la bascule, quand le serveur ne reçoit plus ni visites ni mails et que la synchronisation finale des boîtes est faite, mais avant la date de renouvellement automatique. En pratique, désactivez le renouvellement automatique dès que la migration est décidée, récupérez une sauvegarde complète, puis laissez le contrat aller à son terme. Ne comptez pas sur un remboursement au prorata : Infomaniak n’en fait pas, hors garantie de 30 jours sur une première commande, o2switch non plus passé ses 30 jours, et OVHcloud seulement sur demande explicite. En France, la loi oblige le prestataire à rappeler au consommateur, entre trois mois et un mois avant la date limite pour refuser la reconduction, qu’il peut s’y opposer, comme le résume la fiche de justice.fr sur la tacite reconduction. C’est la dernière étape de tout déménagement de site, et la seule qui ne se rattrape pas.
Résilier trop tôt coupe le site et efface les mails qui arrivaient encore ; résilier trop tard coûte une période entière, parfois plusieurs années d’un coup.
Résilier un hébergement web : préavis, remboursement et sort des données
| Hébergeur | Pour arrêter | Remboursement | Données après la fin |
|---|---|---|---|
| Infomaniak | Résiliation depuis la console d’administration, ou renouvellement automatique désactivé | Garantie de 30 jours sur la première commande ; aucun prorata pour une résiliation anticipée, sauf faute d’Infomaniak | Hébergement web suspendu un jour après une échéance impayée, supprimé 100 jours après, irrécupérable après le 106e jour |
| o2switch | Demande dans les 30 jours suivant l’activation ; ensuite, fin de la durée souscrite | Remboursement pendant 30 jours, prix d’un domaine commandé déduit ; aucun prorata ensuite | Supprimées 30 jours après l’échéance, plus tôt sur demande |
| Hostinger | Demande de remboursement dans les 30 jours | Achats et renouvellements d’hébergement web remboursables 30 jours ; les services s’arrêtent dès le remboursement | Non relevé |
| OVHcloud | Résiliation à l’échéance, demandée ou annulée jusqu’à 24 heures avant la fin | Suppression anticipée remboursée au prorata, sur demande explicite et sommes dues réglées | Conservation de 45 jours après l’expiration, puis suppression définitive |
Relevés du 12 novembre 2026 dans les conditions générales, les politiques de remboursement et la documentation des quatre hébergeurs.
Le risque d’oubli se chiffre. Chez Hostinger, l’offre Premium affichée le 12 novembre 2026 coûtait 95,52 euros hors TVA pour 48 mois, avec un renouvellement automatique à 9,99 euros par mois « pour la même durée ». Un renouvellement oublié représente donc, calcul fait, 479,52 euros hors TVA d’un coup. La politique de remboursement de Hostinger couvre heureusement les renouvellements d’hébergement web pendant 30 jours. Chez o2switch, l’offre Cloud affichait 22,32 euros hors TVA pour les douze premiers mois et un tarif classique de 16 euros par mois, soit 192 euros hors TVA pour douze mois au renouvellement.
Côté droit, les trois pays ne protègent pas le client de la même façon, et seulement s’il est consommateur :
- France : selon l’article L215-1 du Code de la consommation, le prestataire doit informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite, de sa faculté de ne pas reconduire le contrat, dans un encadré apparent. À défaut, le client peut résilier gratuitement à tout moment à partir de la reconduction, et les sommes avancées lui sont remboursées dans les 30 jours, déduction faite de la période consommée. La fiche de justice.fr précise que ces règles visent les contrats conclus avec un consommateur ou un non-professionnel.
- Belgique : le Code de droit économique, à son article VI.91, n’admet la reconduction tacite d’un contrat à durée déterminée que si elle figure en caractères gras, dans un cadre séparé, au recto de la première page. Le SPF Economie, à propos des abonnements de fitness mais au titre de la réglementation générale, rappelle qu’après une première reconduction, le consommateur peut résilier sans indemnité, moyennant un préavis de deux mois au plus.
- Suisse : il n’existe pas de règle générale équivalente. L’initiative parlementaire 13.426, qui voulait imposer une information avant la reconduction des contrats de services, a été rejetée par le Conseil des États, et l’objet a été liquidé le 24 septembre 2020. Comme le résumait le Beobachter (en allemand), ces clauses restent licites si elles figurent clairement dans les conditions générales.
Une entreprise cliente ne bénéficie pas de ces règles propres aux consommateurs : son contrat prime, sous réserve, en Belgique, des règles sur les clauses abusives entre entreprises. D’où l’intérêt de lire la clause de durée avant de signer chez le nouvel hébergeur.
Dernière précaution, la plus banale : avant de cliquer sur « résilier », téléchargez une sauvegarde complète, fichiers, base de données et boîtes mail. La politique de réversibilité d’OVHcloud le dit pour tous : exporter fichiers, bases et configurations avant la suppression relève du client, et la suppression est irréversible.
Les derniers mails arrivent après le dernier visiteur
Les visites peuvent cesser avant les mails : des serveurs expéditeurs gardent l’ancien MX en cache, et certaines boîtes font partie de l’offre d’hébergement elle-même. Fermer le compte avant la synchronisation finale, c’est perdre ces messages. L’ordre entre copie IMAP, bascule des MX et dernière synchronisation est dans la migration des boîtes mail pendant le déménagement.
Le domaine et la zone DNS, attachés au compte
Avant de résilier, vérifiez ce que le compte héberge en plus du site : un domaine offert avec l’offre, la zone DNS qui sert encore les enregistrements du site et des mails. Si la zone vit chez l’ancien hébergeur, sa disparition coupe tout, même avec un domaine resté à votre nom. Les deux façons de s’en prémunir sont décrites dans la conservation du domaine sans transfert.
Quand c’est l’hébergeur qui résilie
Il arrive que l’initiative change de camp, et que l’hébergeur ferme lui-même l’offre. C’est arrivé aux clients de l’hébergement web de Swisscom, résiliés en décembre 2023 pour le 31 mai 2024. Le calendrier à tenir quand le préavis est court se trouve dans la fermeture d’une offre par l’hébergeur.