Une adresse contact pour trois personnes, sans trois licences
Ou : le mot de passe de contact@ collé sous l’écran n’est pas une méthode de travail.
La réponse courte : pour que trois personnes lisent et traitent l’adresse contact@ de votre domaine, il existe quatre formules, et une seule a besoin d’une licence de plus. L’alias fait arriver contact@ dans une boîte existante ; la redirection en envoie une copie à chacun ; la boîte partagée ou le groupe donnent à l’équipe une boîte commune, avec un historique de qui a répondu quoi. Microsoft 365 offre la boîte partagée sans licence jusqu’à 50 Go, selon sa page sur les boîtes aux lettres partagées, mais chaque personne qui l’ouvre doit avoir sa propre licence. Le choix de la formule dépend donc de l’endroit où vivent déjà vos boîtes, ce qui renvoie au choix de la messagerie sur votre domaine.
La formule à éviter est la plus répandue : une boîte contact@ dont le mot de passe circule. Personne ne sait qui a répondu, les messages lus par l’un ne le sont plus pour l’autre, et le départ d’un collègue impose de changer le mot de passe pour tout le monde. Microsoft le dit pour sa propre boîte partagée : on ne s’y connecte jamais directement, on l’ouvre depuis sa boîte personnelle.
Pour qui : une petite équipe qui veut des boîtes personnelles et une adresse contact@ commune sans payer une licence par adresse.
À partir de : 1,50 € par mois hors TVA pour une à cinq adresses avec l’hébergement mail Infomaniak, contact@ comprise dans le lot, au même montant en paiement mensuel ou annuel (tarif affiché le 12 novembre 2026).
Pour démarrer : commander l’hébergement mail Infomaniak, créer les boîtes personnelles et contact@, puis ajouter les collègues comme utilisateurs de l’adresse commune.
Boîte mail partagée, alias ou groupe : gérer une adresse contact à plusieurs
| Formule | Ce qu’elle fait | Historique commun | Coût en licences |
|---|---|---|---|
| Alias | contact@ arrive dans une boîte existante | non, une seule personne lit | aucun |
| Redirection vers plusieurs boîtes | chacun reçoit sa copie | non, personne ne sait qui a répondu | aucun |
| Boîte partagée (Microsoft 365) | une boîte commune, ouverte depuis la boîte de chaque membre, avec envoi « en tant que » ou « de la part de » | oui | aucun jusqu’à 50 Go, mais une licence par membre |
| Groupe en boîte de réception collaborative (Google Workspace) | les membres prennent, attribuent et clôturent les conversations | oui | aucun pour le groupe, une licence par membre |
| Adresse partagée entre utilisateurs (Infomaniak) | l’adresse est ajoutée aux utilisateurs choisis, qui la consultent et l’utilisent | oui | contact@ compte parmi les adresses du Service Mail |
Documentation officielle lue le 12 novembre 2026.
Microsoft pose deux limites utiles à connaître : seules les personnes internes à l’organisation peuvent ouvrir une boîte partagée, et elle prend en charge 25 utilisateurs au plus ; au-delà, il recommande un groupe. Chez Google, la boîte de réception collaborative transforme un groupe en file de travail : un membre se propose pour répondre, désigne un responsable ou marque la conversation comme traitée. Elle suppose que l’administrateur ait activé Groups for Business. Chez Infomaniak, le partage d’une adresse depuis Mail passe par le bouton « Ajouter un utilisateur », et les droits de chacun se règlent ensuite.
Le calcul, pour trois personnes et une adresse contact@ sur trois ans, prix relevés le 12 novembre 2026 et totaux calculés hors TVA :
| Montage | Prix mensuel relevé | Trois ans |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Business Basic, 3 licences, boîte partagée sans licence | 3 × 6,07 € HT | 655,56 € |
| Google Workspace Business Starter, 3 licences, groupe | 3 × 6,80 €, engagement annuel | 734,40 € |
| Infomaniak Service Mail, 4 adresses dans le lot de 1 à 5 | 1,50 € HT | 54,00 € |
Sur un mutualisé, la question se pose à peine : chez o2switch, où se trouvent toutes mes adresses, on crée autant de boîtes qu’on veut, et le panneau sait faire suivre contact@ vers plusieurs d’entre elles. On y gagne la gratuité, on y perd l’historique commun : chacun répond depuis sa propre copie.
Trois licences ou une seule
La boîte partagée de Microsoft et le groupe de Google sont gratuits, mais seulement pour qui paie déjà la suite. Si l’équipe n’a besoin ni d’agenda partagé ni de visioconférence, l’économie se mesure avec le calcul entre suite et boîtes seules, fait pour trois personnes.
L’alias gratuit du registrar
Pour une seule personne qui veut une adresse contact@ en plus de la sienne, l’alias suffit, et plusieurs registrars l’offrent avec le domaine. Il reçoit sans rien coûter, mais répondre depuis lui suppose une vraie boîte derrière, comme le montrent les alias et redirections gratuits et leurs limites.
Quand contact@ répond à tout le monde
Une adresse commune envoie vite plus que les autres : relances, confirmations, réponses groupées en copie cachée. Chez Infomaniak, chaque destinataire d’un message compte pour un envoi dans le quota de 24 heures. Les plafonds des principaux fournisseurs sont réunis dans le quota d’envoi de chaque boîte.