Quand le datacenter brûle avec les sauvegardes dedans
Ou : « physiquement isolé » veut dire séparé, pas forcément loin, et la nuance vaut quelques millions d’euros.
La réponse courte : dans la nuit du 9 au 10 mars 2021, le bâtiment SBG2 d’OVHcloud a brûlé à Strasbourg, et des clients ont perdu à la fois leur serveur et leurs sauvegardes, rangées dans le même bâtiment. L’un d’eux, Bati Courtage, a obtenu 100 000 euros devant le tribunal de commerce de Lille Métropole en janvier 2023, puis 1 800,48 euros seulement devant la cour d’appel de Douai en avril 2025, comme le rapporte Le Monde Informatique. Pour un client de mutualisé, la leçon tient en une question à poser avant de signer : où dorment physiquement les sauvegardes incluses ? C’est le point le plus concret de sauvegardes et sécurité du site.
La seconde leçon est contractuelle. La cour d’appel n’a pas jugé que la perte était acceptable ; elle a lu le contrat. Celui-ci promettait une sauvegarde sur une infrastructure « physiquement isolée », pas géographiquement éloignée, et plafonnait l’indemnité à six mois de ce que le client payait pour le service.
Pour qui : un client de mutualisé qui veut une copie de son site hors de chez son hébergeur, chez un prestataire suisse.
À partir de : 0,75 € HT par mois pour 200 Go de Swiss Backup en paiement annuel (0,83 € au mois), plus 1,66 € HT par mois et par appareil (relevé du 12 novembre 2026).
Pour démarrer : ouvrir l’essai de 90 jours de Swiss Backup, puis y envoyer chaque semaine une copie des fichiers et de la base du site.
Incendie OVHcloud de Strasbourg : ce que valaient les sauvegardes, et ce qu’en ont dit les juges
| Date | Événement |
|---|---|
| Nuit du 9 au 10 mars 2021 | incendie du centre de données de Strasbourg ; le bâtiment SBG2 est détruit |
| 26 janvier 2023 | le tribunal de commerce de Lille Métropole condamne OVH à verser 100 000 euros à Bati Courtage, dont les sauvegardes se trouvaient dans le même bâtiment que le serveur |
| 24 avril 2025 | la cour d’appel de Douai ramène l’indemnité à 1 800,48 euros, le plafond prévu par le contrat, et écarte la force majeure invoquée par OVH |
Sources : l’article de Wikipédia consacré à l’incendie, Le Monde Informatique (30 avril 2025) et un compte rendu de l’arrêt publié le 5 mai 2025, consultés le 12 novembre 2026.
En première instance, le tribunal avait retenu un manquement : le client avait souscrit une option de sauvegarde, et ses copies dormaient sous le même toit que le serveur. Bati Courtage réclamait environ 6 millions d’euros ; le tribunal en accordait 100 000. En appel, la cour de Douai a donné aux mots du contrat leur sens courant : une infrastructure « physiquement isolée » est séparée, elle n’est pas nécessairement à des kilomètres. OVH vendait par ailleurs un plan de reprise d’activité avec séparation géographique, que le client n’avait pas pris. La cour a aussi refusé de voir dans l’incendie un cas de force majeure, puis appliqué la clause qui limite l’indemnisation : 1 800,48 euros.
Ce n’est pas une histoire d’OVHcloud seulement. Rien n’empêche un autre hébergeur d’écrire la même clause, et la cour l’a jugée valable entre professionnels. Quant aux pages d’offres, beaucoup parlent de « sauvegardes » sans dire où elles sont rangées. Le juge lit ce qui est écrit ; le client, souvent, lit ce qu’il espérait.
Pour un site sur mutualisé, la vérification se fait en dix minutes, avec trois questions :
- Où ? Dans un autre bâtiment, dans un autre centre de données, ou dans la même salle ? o2switch écrit envoyer ses copies « vers un autre datacenter », Infomaniak annonce une « sauvegarde dans un autre datacenter », et OVHcloud indique copier les fichiers de ses hébergements de Gravelines à Roubaix ; d’autres se contentent de « sauvegardes automatiques ».
- Quelle promesse ? Le contrat ou la documentation parlent-ils d’obligation, ou de sauvegardes « non contractuelles », formule qu’OVHcloud emploie dans son guide sur les bases de données supprimées ?
- Quelle indemnité ? Si les conditions générales plafonnent la réparation à quelques mois d’abonnement, comme dans l’affaire de Strasbourg, ce montant ne couvrira pas la perte d’un site.
La réponse aux trois questions mène au même endroit : une copie que vous contrôlez, ailleurs.
Ce que l’hébergeur dit de ses propres copies
La durée de conservation, la fréquence et le lieu de stockage des sauvegardes incluses varient beaucoup d’une offre à l’autre ; o2switch, Infomaniak et PlanetHoster citent un second centre de données, d’autres restent vagues. Les huit hébergeurs relevés sont comparés dans la durée de conservation chez chaque hébergeur.
La copie qui ne brûle pas avec le serveur
Une copie hors de l’hébergeur ne demande ni SSH ni compétence d’administrateur : un export cPanel, une extension WordPress et un stockage externe suffisent, avec un test de restauration chaque trimestre. La méthode est détaillée dans la sauvegarde de son site ailleurs.