# Le faux courriel de renouvellement qui vise votre espace client

> Faux mail de renouvellement d'OVHcloud ou d'un autre hébergeur : les signes de l'hameçonnage, que faire après un clic, et la double authentification à activer.


*Ou : le courriel le plus dangereux pour votre site ne parle pas de votre site, il parle de votre facture.*

La réponse courte : un faux mail de renouvellement imite votre hébergeur pour obtenir votre mot de passe ou votre carte bancaire, en annonçant une suspension imminente. Il se trahit en général par trois détails : l'adresse d'expédition n'appartient pas au domaine de l'hébergeur, le lien mène ailleurs que sur son site, et le message vous presse. OVHcloud liste ces signes dans [son guide sur les e-mails frauduleux](https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/account-information/phishing-care) : ses messages officiels viennent de domaines comme ovhcloud.com ou ovh.com, il n'utilise jamais de raccourcisseur d'adresse dans ses e-mails et n'envoie jamais de lien par SMS. Le réflexe qui règle presque tous les cas : ne pas cliquer, ouvrir soi-même l'espace client, et y chercher la facture annoncée. C'est un geste discret, mais il appartient pleinement à [la part de sécurité qui vous revient](/guides/hebergement-web/securite-sauvegardes-site/).

L'enjeu dépasse le site. Le compte client tient le nom de domaine, la zone DNS, les adresses mail et souvent un moyen de paiement. Un intrus qui y entre peut rediriger le site, détourner vos mails, puis réinitialiser les mots de passe d'autres services qui écrivent à ces adresses. Un mot de passe de CMS volé abîme un site ; un compte d'hébergeur volé vous prend votre adresse sur le Web.

## Faux mail de renouvellement d'hébergeur : repérer le phishing et protéger le compte

| Indice | Courriel officiel | Faux courriel |
|---|---|---|
| Expéditeur | domaine de l'hébergeur (ovhcloud.com ou ovh.com chez OVHcloud) | domaine sans rapport, ou qui ressemble au vrai |
| Lien | page officielle, lisible au survol | domaine trompeur, raccourcisseur d'adresse |
| Identifiant client | votre identifiant exact | absent ou incorrect |
| Ton | une échéance que l'on retrouve dans l'espace client | menace de suspension, délai très court |
| Copie dans l'espace client | oui, dans « Mes communications » chez OVHcloud | non |
| Paiement demandé | dans l'espace client, après connexion | par un lien, une pièce jointe ou un formulaire |

Relevé le 12 novembre 2026 dans le guide d'OVHcloud ; les mêmes indices valent pour les autres hébergeurs.

Ces campagnes ne datent pas d'hier. Dès août 2017, [un fil du forum de la communauté OVHcloud](https://community.ovhcloud.com/t/email-frauduleux-au-nom-de-ovh/50001) recensait des messages réclamant une petite somme pour le « renouvellement de vos services », sous menace d'interruption, avec une pièce jointe HTML ou un lien de paiement hébergé sur un domaine étranger à OVH. D'autres variantes affichaient « 0vh » comme expéditeur, avec un zéro à la place du O, ou annonçaient l'expiration du compte sous 48 heures. Le décor change, le ressort reste le même : un petit montant, pour qu'on ne se méfie pas, et une échéance courte, pour qu'on ne réfléchisse pas.

![Illustration : une loupe posée sur une enveloppe vierge, dans une lumière ambrée](/images/phishing-compte-hebergeur-loupe.original.webp "Avant d'ouvrir une facture inattendue, regardez d'où elle vient vraiment.")

**Si vous avez cliqué.** Tout dépend de ce que vous avez saisi. Un numéro de carte bancaire : appelez votre banque pour faire opposition, puisqu'elle est, selon OVHcloud, « la seule à pouvoir annuler les transactions frauduleuses ». Un mot de passe : changez-le immédiatement depuis l'espace client, activez la double authentification, puis vérifiez ce qu'un intrus aurait pu modifier entre-temps : la zone DNS, les redirections de mails, les contacts du domaine, les accès et les clés d'API.

**Pour signaler.** OVHcloud demande d'enregistrer le message au format .eml ou .msg et de l'envoyer en pièce jointe à fraude@ovh.com, sans le transférer directement, pour que votre propre adresse ne soit pas prise pour une source de spam. En Belgique, le Centre pour la Cybersécurité Belgique recueille les messages suspects à suspect@safeonweb.be.

**Pour ne plus dépendre du mot de passe.** La double authentification rend un mot de passe volé inutile seul. Chez Infomaniak, elle s'active depuis [la page dédiée du Manager](https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/1940?utm_term=67f2b039d38a3), avec l'application Infomaniak Authenticator, n'importe quelle application de codes à usage unique, une clé YubiKey, ou des codes par SMS pour les numéros suisses, français, belges et allemands. Chez OVHcloud, le guide sur les e-mails frauduleux recommande de l'activer dès qu'un mot de passe a pu être exposé ; mieux vaut le faire avant. Une clé physique ou une application valent mieux que le SMS, qu'un intrus peut détourner en usurpant votre ligne.

### Quand l'intrus est passé du compte au site

Un compte d'hébergeur compromis donne accès aux fichiers, aux bases et parfois à l'installation du CMS. Si le site affiche des pages inconnues ou envoie du spam après l'incident, il faut le traiter comme un site piraté : preuves, accès, restauration et signalement, dans l'ordre décrit par [la marche à suivre après une intrusion](/guides/hebergement-web/securite-sauvegardes-site/site-pirate-que-faire/).

### Le cadenas de la fausse page

La page vers laquelle mène le faux courriel peut très bien afficher un cadenas : un certificat gratuit s'obtient en quelques minutes pour n'importe quel domaine que l'on contrôle, y compris un domaine qui imite celui de votre hébergeur. Le cadenas prouve le chiffrement, pas l'identité ; ce que vérifient réellement les différents certificats est expliqué dans [le choix entre cadenas gratuit et payant](/guides/hebergement-web/securite-sauvegardes-site/certificat-ssl-gratuit-ou-payant/).


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