Ce que 99,9 % de disponibilité autorise comme panne
Ou : trois neuf après la virgule, et autant de petites lignes en dessous.
La réponse courte : 99,9 % de disponibilité autorisent 43 minutes et 12 secondes de panne sur un mois de 30 jours, et un peu moins de 8 heures 46 minutes sur une année de 365 jours. Le chiffre ne dit pourtant rien de ce qui est compté : la maintenance planifiée est souvent exclue, la mesure est faite par l’hébergeur lui-même, et la compensation, quand elle existe, prend la forme d’un avoir modeste. Le contrat d’hébergement de Hostinger, par exemple, garantit 99,9 % par mois et accorde, sur demande présentée dans les 30 jours, un avoir de 5 % du prix mensuel. L’uptime, le temps de bon fonctionnement, n’est qu’une moitié de la disponibilité du serveur ; le contrat qui l’encadre est l’autre.
Beaucoup d’hébergements mutualisés ne publient aucun SLA chiffré, cet accord de niveau de service qui associe un objectif de disponibilité à une compensation. Les conditions de l’hébergement web d’OVHcloud et les conditions générales d’Infomaniak s’en tiennent à une obligation de moyens : l’hébergeur promet d’y mettre le soin nécessaire, pas d’atteindre un pourcentage.
Pour qui : un site vitrine ou une petite boutique qui veut un hébergeur européen dont les incidents sont publiés sur une page de statut.
À partir de : 5,75 € par mois hors taxes pour l’hébergement web Infomaniak, facturés à l’année (relevé du 12 novembre 2026).
Pour démarrer : prendre l’hébergement web Infomaniak pour un site courant ; pour une application qui exige des ressources réservées, le serveur cloud managé Infomaniak démarre à 24,92 € par mois hors taxes.
Uptime 99,9 % et SLA d’hébergement : le calcul, les exclusions et les crédits
Le calcul d’abord, sur 43 200 minutes pour un mois de 30 jours et 525 600 pour une année de 365 jours :
| Disponibilité | Panne permise sur 30 jours | Panne permise sur 365 jours |
|---|---|---|
| 99 % | 7 h 12 min | 3 jours 15 h 36 min |
| 99,5 % | 3 h 36 min | 1 jour 19 h 48 min |
| 99,9 % | 43 min 12 s | 8 h 45 min 36 s |
| 99,95 % | 21 min 36 s | 4 h 22 min 48 s |
| 99,99 % | 4 min 19 s | 52 min 34 s |
La fenêtre de mesure change tout. Un 99,9 % calculé sur l’année autorise une coupure d’une seule traite de près de neuf heures, un jour de semaine ; calculé au mois, il en interdit plus de 43 minutes d’affilée sans compensation.
Les engagements lus le 12 novembre 2026 dans les contrats de cinq hébergeurs :
| Hébergeur et offre | Engagement | Fenêtre | Exclusions notables | Compensation | Réclamation |
|---|---|---|---|---|---|
| Hostinger, hébergement | 99,9 % | le mois | maintenance planifiée, scripts et applications du client, attaques DDoS, problèmes de DNS ou de cache du navigateur | avoir de 5 % du prix mensuel hors taxes, pour de futurs achats | dans les 30 jours |
| Kinsta, WordPress infogéré | 99,9 %, ou 99,99 % selon le contrat | la période de facturation mensuelle | maintenance de 2 h à 5 h, heure locale du centre de données ; maintenance d’urgence ; trafic au-delà du plan | 5 % du mois dès 43 minutes, 10 % dès une heure, 15 % dès deux, 20 % dès trois ; plafond d’un mois d’abonnement | par écrit, dans les 30 jours |
| Hetzner, Cloud | 99,9 %, avec « tous les moyens commercialement raisonnables » | le mois civil | maintenance annoncée 24 heures à l’avance, attaques DoS, logiciels et réglages du client | crédits au prorata du tarif horaire du serveur, plafond de 100 % de sa facture mensuelle | 14 jours après la fin du mois |
| OVHcloud, hébergement web | aucun pourcentage : obligation de moyens | sans objet | sur des ressources partagées, la performance « ne peut être garantie » | aucune prévue | sans objet |
| Infomaniak, hébergement web | aucun pourcentage dans les conditions publiées : obligation de moyens | sans objet | paiements non remboursables en cas de force majeure | responsabilité plafonnée au montant payé l’année précédente | sans objet |
Sources : le SLA de Kinsta, le contrat Cloud de Hetzner, les conditions particulières de l’hébergement web d’OVHcloud (PDF, version du 4 mai 2026) et les documents légaux d’Infomaniak.
Le tableau dit deux choses. D’abord, trois offres sur cinq publient un pourcentage, dont un seul hébergement mutualisé : le SLA chiffré n’a rien d’un standard. Ensuite, la compensation ne couvre jamais le préjudice : 5 % d’un abonnement de 5 euros par mois font 25 centimes, pour une panne qui a pu coûter une journée de commandes.
Avant de signer, cinq questions suffisent :
- Qui mesure ? Presque toujours l’hébergeur, avec ses propres sondes. Une surveillance externe vous donne votre propre relevé.
- Sur quelle fenêtre ? Le mois protège mieux que l’année.
- Qu’est-ce qui est exclu ? La maintenance planifiée, avec ou sans préavis, et les attaques sont les exclusions les plus courantes.
- Quelle compensation, et comment ? Un avoir, sur demande, dans un délai de 14 à 30 jours : sans réclamation, rien n’est versé.
- Que dit l’historique ? Le pourcentage promis compte moins que les incidents réellement publiés.
Ce que la page de statut avoue
Un contrat promet ; une page de statut raconte. L’historique des incidents, leur durée et la façon dont ils sont expliqués complètent le SLA, comme le montre l’historique des incidents d’un hébergeur.
Compter soi-même les minutes
Pour réclamer un avoir, il faut pouvoir dater la panne. Une sonde externe gratuite, qui interroge le site toutes les minutes ou toutes les cinq minutes, fournit ce relevé ; les services sont comparés dans une sonde de disponibilité gratuite.
La panne qu’on provoque soi-même
Kinsta exclut le trafic qui dépasse la capacité du plan, et Hostinger les scripts du client : une panne due à un afflux mal préparé ne donne droit à rien. Le test de charge et le plan B se préparent avec un pic de trafic anticipé.